Політика повернення коштів

1. Загальні положення політики повернення

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені своєю покупкою, ми пропонуємо процедуру повернення коштів відповідно до цієї політики.

Ця політика застосовується до всіх продуктів та послуг, придбаних безпосередньо через наш веб-сайт. Для продуктів, придбаних через сторонніх продавців або партнерів, можуть застосовуватися їхні власні політики повернення.

2. Умови для повернення коштів

Повернення коштів можливе за наступних умов:

• Товари з фізичними дефектами: Якщо отриманий товар має виробничі дефекти або пошкодження, ви маєте право на повне відшкодування або заміну.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий товар суттєво відрізняється від опису на нашому сайті.
• Неотримання замовлення: Якщо ви не отримали своє замовлення протягом встановленого строку доставки.
• Подвійна оплата: Якщо з вашого рахунку було помилково списано кошти двічі за одне й те саме замовлення.
• Відмова від товару: Для більшості товарів ви маєте право повернути їх протягом 14 днів з моменту отримання без пояснення причин, якщо товари знаходяться в оригінальному стані та упаковці.

3. Процедура подачі заявки на повернення

Щоб подати заявку на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Увійдіть у свій обліковий запис на нашому сайті.
2. Знайдіть відповідне замовлення в історії замовлень.
3. Натисніть кнопку "Запросити повернення".
4. Виберіть товари, які ви хочете повернути, та вкажіть причину повернення.
5. Якщо необхідно, завантажте фотографії пошкодженого товару.
6. Відправте заявку та дочекайтеся підтвердження від нашої служби підтримки.
7. Після отримання підтвердження, відправте товар назад відповідно до наданих інструкцій.

Альтернативно, ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів за адресою refunds@hiwasham.com або за телефоном +380 44 576 2315.

4. Сроки обробки повернень

Наша процедура повернення коштів зазвичай відбувається за таким графіком:

• Розгляд заявки: 1-2 робочих дні з моменту отримання вашого запиту.
• Перевірка повернутого товару: 1-3 робочих дні після отримання товару на нашому складі.
• Обробка повернення коштів: 3-5 робочих днів після схвалення повернення.
• Зарахування коштів: Залежно від вашого банку, кошти можуть бути зараховані на ваш рахунок протягом 5-14 банківських днів.

Загальний час від подачі заявки до отримання коштів зазвичай становить від 10 до 21 дня, в залежності від швидкості доставки повернутого товару та політики вашого банку.

5. Винятки з політики повернення

Певні категорії товарів та послуг не підлягають поверненню:

• Цифрові товари, які були завантажені або активовані (електронні книги, цифрові курси, програмне забезпечення)
• Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані спеціально для вас
• Продукти з порушеною упаковкою з міркувань гігієни (косметика, нижня білизна)
• Подарункові сертифікати після їх використання
• Товари зі знижкою або розпродажу, якщо це було чітко зазначено в описі
• Послуги, які вже почали виконуватися з вашої згоди

6. Повернення коштів за послуги

Для послуг діють особливі умови повернення:

• Повернення за послуги можливе лише до початку їх надання.
• Часткове повернення можливе для послуг з підпискою, пропорційно невикористаному періоду.
• Для консультаційних послуг можливе повернення, якщо послуга не була надана в обумовлений час з вини компанії.

7. Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у вас виникли питання щодо повернення коштів або ви хочете відстежити статус вашої заявки, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: refunds@hiwasham.com
• Телефон: +380 44 576 2315 (з 9:00 до 18:00, Пн-Пт)
• Форма зворотного зв'язку на сайті: Контактна форма

Наша команда підтримки клієнтів завжди готова допомогти вам з будь-якими питаннями щодо повернення коштів.